Na ENTRETE&CO fazemos tudo o que está ao nosso alcance para satisfazer os nossos clientes. No entanto, poderá desejar devolver um produto. Este documento explica claramente a nossas política de devoluções e reembolso.
1. Prazos Importantes
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Prazo Geral de Devolução: 30 dias após a resseção da encomenda.
- Prazo de Cancelamento (Direito de Retratação): 14 dias a partir da resseção do último artigo da encomenda.
- Processamento da Devolução: A loja demora até 7 dias úteis a processar e validar a devolução após a resseção do artigo no armazém.
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Prazo de Reembolso: Até 14 dias após a validação da devolução.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir obrigatoriamente estes critérios:
- Estado do Produto: Deve conter todas as peças/componentes e a embalagem original intacta.
- Manuseamento: O produto deve ter tido um manuseamento normal; danos por uso descuidado invalidam a devolução.
- Higiene: Produtos que requerem cuidados de higiene devem ser limpos antes do envio.
- Defeitos: Qualquer defeito deve ser comunicado imediatamente após a resseção.
- Verificação: A loja reserva-se o direito de recusar artigos que pareçam usados ou danificados pelo cliente.
3. Custos e Responsabilidades
- Custos de Envio: A devolução não é gratuita. Todos os custos de envio para o armazém na Ásia são da exclusiva responsabilidade do cliente.
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Reembolso:
- Incluído: O valor pago pelos artigos.
- Excluído: Custos de envio originais (se aplicáveis), custos de entrega adicionais e os custos de envio da devolução.
- Método de Reembolso: Efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
4. Procedimento para Devolver (Passo a Passo)
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Notificação: Enviar um e-mail para
info@entretela&co.escom o assunto "Pedido de Devolução". -
Dados Necessários: O e-mail deve incluir:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Foto do produto (se houver dano);
- Nome próprio, apelido e morada do cliente.
- Aguardar Instruções: Nunca envie a encomenda para o endereço do remetente na etiqueta. Deve aguardar a resposta da loja com a morada correta do armazém central na Ásia.
- Envio: Após receber a morada, o cliente deve enviar o produto e recomenda-se o envio de uma confirmação de envio (com número de tracking) para agilizar o processo.
5. Políticas Específicas de Cancelamento
- Encomendas em curso: Como o sistema é automatizado, a loja não consegue cancelar ou interromper o envio de encomendas após estas serem colocadas.
- Produtos em trânsito: Não é possível cancelar encomendas que já estão a caminho. O cliente deve esperar receber o produto e, caso pretenda devolver, seguir o processo de devolução acima indicado.
- Direito de Retratação: Aplica-se apenas a pessoas singulares (particulares) e não a transações comerciais/profissionais. O exercício deste direito obriga à devolução física dos produtos.
