En ENTRETE&CO hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. No obstante, es posible que desee devolver un producto. En este documento se explica claramente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazos importantes
- Plazo general de devolución: 30 días tras la recepción del pedido.
- Plazo de cancelación (derecho de desistimiento): 14 días a partir de la recepción del último artículo del pedido.
- Tramitación de la devolución: La tienda tarda hasta 7 días laborables en tramitar y validar la devolución tras la recepción del artículo en el almacén.
- Plazo de reembolso: hasta 14 días tras la validación de la devolución.
2. Las condiciones para la aceptación de la devolución
Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente los siguientes criterios:
- Estado del producto: Debe incluir todas las piezas y componentes, y el embalaje original debe estar intacto.
- Manejo: El producto debe haber sido manipulado de forma normal; los daños causados por un uso descuidado anulan la devolución.
- Higiene: Los productos que requieran cuidados de higiene deben limpiarse antes de su envío.
- Daños: Cualquier daño debe comunicarse inmediatamente después de la devolución.
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Comprobación: La tienda se reserva el derecho a rechazar los artículos que parezcan haber sido utilizados o dañados por el cliente.
3. Costes y Responsabilidades
- Costes de envío: La devolución no es gratuita. Todos los gastos de envío al almacén de Asia corren exclusivamente a cargo del cliente.
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Rebolso:
- Incluido: el importe pagado por los artículos.
- No se incluyen: los gastos de envío originales (si procede), los gastos de entrega adicionales y los gastos de envío de la devolución.
- Forma de Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Cómo devolver un artículo (paso a paso)
- Notificación: Envía un correo electrónico aquí con el asunto "Solicitud de devolución".
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Datos necesarios: El correo electrónico debe incluir:
- Número de orden;
- Motivo de la devolución;
- Foto del producto (si presenta daños);
- Nombre, apellidos y dirección del cliente.
- Espere instrucciones: Nunca envíe el pedido a la dirección del remitente que figura en la etiqueta. Debe esperar la respuesta de la tienda con la dirección correcta del almacén central en Asia.
- Envío: Una vez recibida la dirección, el cliente deberá enviar el producto; se recomienda enviar una confirmación de envío (con número de seguimiento) para agilizar el proceso.
5. Condiciones específicas de cancelación
- Pedidos en curso: Como el sistema está automatizado, la tienda no puede cancelar ni detener el envío de los pedidos una vez que se han realizado.
- Pedidos en tránsito: No es posible cancelar los pedidos que ya están en camino. El cliente debe esperar a recibir el producto y, en caso de que desee devolverlo, seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.
- Derecho de desistimiento: Se aplica únicamente a las personas físicas (particulares) y no a las transacciones comerciales o profesionales. El ejercicio de este derecho implica la devolución física de los productos.
